Jak wygląda praca recepcjonisty? Pracuj jako rececjonista

Czym będziesz się zajmował jako recepcjonista? Nie oszukujmy się. Najczęściej to właśnie Ty będziesz miał najwięcej obowiązków spośród wszystkich pracowników hotelu. Mówiąc najogólniej – Twoim głównym zadaniem będzie profesjonalna i sprawna obsługa klientów odwiedzających lokal. Począwszy od przywitania ich w hotelu, udzielaniu informacji na temat wolnych miejsc i standardzie dostępnych pokoi. Klienci będą prosili zazwyczaj o pokój o określonym poziomie wygód i przeznaczonym na konkretną liczbę osób. Twoim zadaniem będzie przyporządkowanie im jednego z dostępnych pokoi. Następnie zaprowadzenie ich na miejsce oraz podanie klucza. Zdarza się oczywiście, że będziesz musiał gości przeprosić – pokoje mogą być zajęte lub opróżnią się za kilka godzin. W tym czasie, zwłaszcza w droższych i eleganckich hotelach, dobrze jeśli podasz im jakieś ciepłe lub zimne napoje. Albo zaproponujesz przyjęcie bagażu.

Goście hotelowi będą mieli różne życzenia i prośby – wykonanie telefonu, powiadomienie rodziny, kategoryczne żądanie by im nie przeszkadzać albo odwrotnie – pobudka o określonej porze. Zdarzają się też sytuacje awaryjne albo konfliktowe. Również Twoim zadaniem będzie reagowanie na skargi i szybkie eliminowanie ich przyczyn.

Recepcjonista – Predyspozycje zawodowe

Oprócz wymagań stricte zawodowych, o których piszemy w publikacji Recepcjonista – jak zostać? Musisz też wykazać się pewnymi umiejętnościami miękkimi. To praca z ludźmi, która wymaga indywidualnego podejścia do każdego klienta. Hotele odwiedza niema pełen przekrój społeczeństwa, a każdego zobowiązany będziesz obsługiwać profesjonalnie, życzliwie i cierpliwie. Oczywiście nieraz trzeba będzie wykazać się asertywnością i jasnym komunikowaniem. Na przykład, gdy zabraknie wolnych pokoi. Dlatego tak istotna jest komunikatywność, kultura osobista, opanowanie i odporność na stres. To też praca, która wymaga sporej podzielności uwagi oraz samoorganizacji. Będziesz obsługiwał gości, administrował wewnętrzną bazę danych i dopilnowywał porządku. Musisz też być osobą dyskretną. Przechowujesz wrażliwe dane osobowe dotyczące klientów i muszą być one odpowiednio zabezpieczone. Podobnie jak tajemnice klientów.

Recepcjonista – Organizacja pracy

Praca recepcjonisty nie zawsze odbywa się w zwyczajowych dziennych godzinach. Zwłaszcza w eleganckich i droższych hotelach. Będziesz niekiedy pracował w nocy i wtedy także wymagana od Ciebie będzie taka sama sprawność umysłowa i fizyczna. Oprócz tego, gdy potrzeby klientów zostaną załatwione, czekać Cię będzie prowadzenie dokumentacji. Archiwum, zestawienia wyżywienia, zestawienia służby poszczególnych piętek, rejestr wpisów. Oraz rejestr wszystkich opłąt, pocztowej książki nadawczej itp.