Tajemniczy klient to określenie na osobę, która podszywając się pod typowego i niewyróżniającego się klienta, dokonuje tak naprawdę audytu. Dzieje się tak w sklepie, w punkcie obsługowym, w warsztatach albo nawet w urzędach. Zleceniodawcami najczęściej są sieci sklepów, salonów usługowych i innych przybytków, których obsługiwani są klienci. Poszczególne sieci mają swoje wewnętrzne zasady, procedury i wymagania wobec swoich pracowników. Zatrudnienianie tajemniczego klienta jest jedną z metod na weryfikację ich przestrzegania tego, w jaki sposób pracownicy zwyczajnie wykonują swoje obowiązki. Taki audyt sprawdza prawdziwy poziom kultury osobistej (który może być skutecznie kamuflowany w obliczu pracodawcy), sposób zachowania, znajomość aktualnych promocji lub oferty.
Spis Treści
Tajemniczy klient – jak nim zostać?
Co zrobić, by pracować w ten sposób? Wystarczy przeglądać serwisy z ofertami pracy oraz zleceń – taka forma zatrudnienia zresztą jest najczęściej obierana. Sklepy i firmy usługowe bardzo precyzyjnie określają swoje oczekiwania, to, co będziesz miał do skontrolowania. Dla zleceniodawcy ważne będzie, abyś był dla pracowników osobą nieznaną. Dlatego najpewniej wysłany zostaniesz do punktu lub oddziału znajdujące się w oddali od Twojego codziennego miejsca zamieszkana, lub pracy. Najpierw jednak przeprowadzą z Tobą rozmowę, w której zweryfikują pewne istotne z ich punktu widzenia Twoje ewentualne predyspozycje.
Tajemniczy klient – predyspozycje zawodowe
Choć praca wydaje się być banalnie prosta – wszak imitujesz zachowania normalnego klienta, którym i tak jesteś w codziennych zakupach albo przy załatwianiu spraw na poczcie lub w banku. Jednak okazuje się, że taka rola wymaga też pewnych zdolności. Przede wszystkim przydadzą się pewne podstawowe umiejętności aktorskie. Dobra pamięć, spostrzegawczość i drobiazgowość. Przyda się też pomysłowość i elokwencja. Oraz odporność na stres – musisz szybko reagować, jeśli pracownicy zaczną nabierać podejrzeń, że możesz być osobą podstawioną. Stąd nacisk na inteligentne i aktorskie podejście do sprawy – musisz zachowywać się w sposób wiarygodny, naturalny, a jednocześnie „uderzający” w te miejsca, które mają być przez Ciebie zbadane.
Tajemniczy klient – charyzma i miła aparycja
Istotna też może być aparycja, dostosowana do typu punktu usługowego. Raczej dojrzały mężczyzna nie będzie w stanie udawać niepełnoletniego chcącego zakupić piwo. Zdecydowanie mile widziane jest doświadczenie w tego typu zleceniach w przeszłości oraz pewna podstawowa znajomość branży. Pozwoli to zadawać istotne i konkretne pytania, które weryfikować będą zorientowanie w temacie pracowników.
Be First to Comment